🛡️ Política de Garantía de Calidad Jenn Tienda de Bolsos

En Jenn Tienda de Bolsos, garantizamos la calidad y durabilidad de nuestros productos. Si encuentras un defecto de fabricación, activaremos nuestra garantía de forma rápida y transparente.

1. ⏱️ Plazo de Garantía

La garantía inicia a partir de la fecha de compra de tu producto:

  • Defectos de Fabricación (General): $text{50 días}$
  • Herrajes y Cierres: $text{30 días}$

2. 📝 Proceso para Solicitar la Garantía

Para que tu solicitud sea válida, debe ser notificada y gestionada a través de nuestro canal oficial:

  1. Notificación: Envía una notificación inmediata al WhatsApp: +57 3173160002.
  2. Información Requerida: Adjunta el comprobante de compra y fotos/videos claros del defecto.
  3. Condición del Producto: Para que la garantía sea efectiva, el cliente debe enviar o entregar el producto en perfectas condiciones de limpieza.
  4. Costos de Envío: Los gastos de envío y manejo generados por el reclamo de garantía deben ser asumidos por el cliente.

3. ✅ Respuesta y Solución

Una vez recibido el producto en la dirección indicada por Jenn Tienda de Bolsos:

  • Tiempo de Respuesta: La solución de la garantía (inspección y reparación/reposición) será resuelta dentro de los $text{5 días hábiles siguientes}$ a la recepción del producto.
  • Prioridad de Solución: Los productos recibidos por garantía serán reparados.
  • Reposición: Únicamente se procederá a la reposición (cambio por un producto nuevo) en los casos en que el defecto que presente el producto no pueda ser corregido mediante reparación.

4. ❌ Causales de No Cobertura (Anulación de Garantía)

La garantía de calidad solo cubre defectos de fabricación. NO se considera como garantía (y, por lo tanto, no será cubierta) lo siguiente:

  • Desgaste por Uso: Desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el uso inadecuado del producto (ej: tropiezos, rasgones, quemaduras, roces o fricción contra superficies duras y similares).
  • Manejo Inadecuado: Manchas, decoloración o daños causados por procedimientos de limpieza inadecuados o el uso de líquidos corrosivos y/o productos de limpieza diferentes a los sugeridos.
  • Manipulación Externa: Productos que hayan sido intervenidos, modificados o manipulados por terceros (personas ajenas a Jenn Tienda de Bolsos).